Das Leben ist manchmal kompliziert, wirft Fragen auf und führt an Grenzen. Die Schweiz weist zwar ein dichtes Netz an Unterstützungs- und Fachstellen auf, welche aber dem Bürger häufig nicht bekannt sind. Viele Menschen sind froh um Unterstützung im Umgang mit amtlichen Dokumenten und bei administrativen Fragen.